Política de reembolso

1. Compromiso con tu bienestar y seguridad

En Puro Estado Físico, tu salud es nuestra prioridad. Comercializamos principalmente suplementos alimenticios y productos de bienestar, por lo que seguimos estrictos protocolos de calidad y seguridad alimentaria. Esto implica que algunos productos no pueden ser devueltos, a menos que presenten defectos de fábrica o daños en el despacho.

2. Productos ingeribles y suplementos

  • No se aceptan devoluciones de productos ingeribles (suplementos, vitaminas, alimentos), para evitar riesgos de contaminación o deterioro.

  • Excepción: Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, podrás solicitar la devolución o el reembolso sin costo. Para ello:

    1. Notifica el inconveniente en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega.

    2. Envíanos fotografías claras del daño o defecto y del empaque (puedes hacerlo por correo o WhatsApp).

    3. Nuestro equipo validará la información y te confirmará los pasos a seguir para la recogida o el cambio.

3. Artículos no ingeribles

Para los artículos que no son ingeribles (accesorios, indumentaria, etc.), ofrecemos un plazo de 30 días para realizar devoluciones. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios completos y en su empaque original. Deberás presentar la factura o comprobante de compra que respalde la solicitud.

3.1 Artículos de higiene personal y dispositivos médicos

Con el fin de proteger la salud y seguridad de nuestros usuarios, y evitar cualquier riesgo de contaminación o uso inadecuado, ciertos productos no ingeribles tampoco son elegibles para devolución una vez abiertos, usados o manipulados. Entre ellos se incluyen (pero no se limitan a):

  • Termómetros
  • Dispositivos médicos (por ejemplo, nebulizadores)
  • Productos de higiene (por ejemplo, higiene femenina)
  • Productos de cuidado personal (por ejemplo, cepillos de dientes eléctricos, máquinas de afeitar)

No se aceptan devoluciones de estos artículos si han sido abiertos o presentan evidencias de uso. Tampoco se podrá proceder con la devolución de artículos cuyo sello de seguridad haya sido violado.

Excepción: En caso de que el artículo se encuentre defectuoso, dañado o no corresponda con el producto solicitado, será posible tramitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, siempre y cuando se notifique con evidencia fotográfica y el equipo de atención al cliente lo valide.

4. Productos en liquidación

Contamos con la colección de Productos en liquidación. Esta colección ver colección no admite devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o un daño evidente al momento de la entrega.

Si detectas algún problema, por favor contáctanos de inmediato con evidencia fotográfica para encontrar una solución.

5. Envío de devolución gratuito

Queremos que te sientas respaldado en tu compra. Por ello:

  • Envío de devolución gratuito para todos los casos aprobados (productos dañados, defectuosos o errores de envío).

  • Sin cargo por reposición: No se aplican recargos adicionales por el procesamiento de la devolución.

Nota: Si realizas una devolución de un artículo no ingerible por motivos distintos a defectos o errores (por ejemplo, cambio de opinión), seguimos cubriendo el envío de devolución dentro de los 30 días. Solo asegúrate de cumplir con los requisitos de estado y empaque para que la devolución se procese sin contratiempos.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar tu devolución, elige la opción que te resulte más cómoda:

  1. Solicitar la devolución desde tu cuenta en nuestra página web:

    Haz clic aquí para acceder a tu cuenta

    Una vez dentro, ubica el pedido que deseas devolver, presiona “Solicitar devolución” y sigue los pasos en pantalla.

    Importante: Este formulario no permite subir fotos, pero sí te brinda una casilla de notas para describir el motivo de la devolución. Si el producto está dañado o defectuoso, por favor indica brevemente lo sucedido en la nota y, posteriormente, envíanos las imágenes vía correo o WhatsApp para agilizar el proceso.

  2. Correo Electrónico:
    Escríbenos a servicioalcliente@puroestadofisico.com con los datos de tu pedido y el motivo de la devolución (adjunta fotos si es necesario).

  3. WhatsApp:
    Envíanos un mensaje al +57 322 9776687 describiendo el problema y adjuntando fotografías (en caso de productos dañados, defectuosos o equivocados).

Importante: No envíes el producto sin antes recibir nuestra confirmación, pues debemos validar la solicitud y proporcionarte la etiqueta de devolución o la dirección correspondiente.

7. Reembolso y tiempos de procesamiento

Te notificaremos vía correo, WhatsApp o a través de la misma plataforma cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso total en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación.

La forma de reembolso será, por defecto, a la misma forma de pago utilizada para la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia o cualquier otro medio que hayas usado). Ten en cuenta que los tiempos de acreditación final pueden variar según la entidad bancaria o el procesador de pagos.

8. Cambios y reemplazos

Si lo prefieres, en lugar de un reembolso, puedes optar por un reemplazo del producto. El tiempo de entrega para un producto de reemplazo puede ser de hasta 14 días hábiles desde la aprobación. En ambos casos, te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.

9. Compromiso con la calidad

Cada artículo se manipula bajo estrictos estándares de higiene y seguridad, especialmente los suplementos y productos ingeribles. Evitar la reventa de productos devueltos nos permite garantizar la seguridad de tu salud y prevenir riesgos de alteraciones o falsificaciones.

10. Modificaciones a esta política

Puro Estado Físico S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política de devolución y reembolso para cumplir con nuevas regulaciones o mejorar la experiencia de nuestros clientes. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web junto con la fecha de la última revisión.

¿Necesitas más información?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas o inquietudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles. ¡Estamos aquí para ayudarte y para que compres con total confianza!

Email: servicioalcliente@puroestadofisico.com
WhatsApp: +57 322 9776687
Teléfono (llamadas): +57 318 1000978